Hộp thư

Chọn một cuộc chat để xem. Tin của khách trên Zalo, Fanpage, Telegram đều về đây — bot trả lời tự động, bạn vào trả lời tay bất cứ lúc nào.

🧠 Ghi nhớ về khách

Bot tự ghi SĐT, email, tên, địa chỉ khi khách nhắn và dùng ở mọi lượt sau. Mỗi dòng Mục: nội dung.

Ghi chú

Kết nối kênh

Nối kênh nào dùng kênh đó. Tin của mọi kênh về chung Hộp thư.

Zalo cá nhân

Quét QRBeta

Kết nối không chính thức (như đăng nhập Zalo Web). Zalo có thể khoá tài khoản — nên dùng số Zalo phụ. Mở Zalo Web bằng số này sẽ làm bot ngắt.

Tôi hiểu rủi ro

Trả lời trong nhóm Trong nhóm chỉ trả lời khi tin nhắc tên

Fanpage

Dán tokenMessenger

Tạo app ở developers.facebook.com → thêm Messenger → nối Trang → lấy Page Access Token. Không cần xác thực domain.

Callback URL (dán vào Webhooks của app) Verify token App Secret (để kiểm chữ ký — nên nhập)

Dán token

Nhắn @BotFather → /newbot → dán token. Không cần gì thêm.

Bot token Trả lời trong nhóm (khi được @ hoặc nhắc tên) Tên gọi trong nhóm

Website

Dán 1 dòng

Khung chat nổi ở góc website của bạn. Dán dòng dưới vào trước thẻ </body> (WordPress: plugin "Insert Headers and Footers"). Tin khách về Hộp thư như các kênh khác.

Tên hiện trên khung Màu Câu chào

Zalo OA

Chính thứcDoanh nghiệp

Kênh chính thức cho doanh nghiệp. Zalo chỉ cho OA gửi tin tư vấn qua API khi OA đã mua gói dịch vụ (zalo.cloud/oa/pricing) — chưa có gói thì bot vẫn nhận tin về Hộp thư, còn trả lời thì làm tay ở oa.zalo.me.

Khoá ứng dụng — tạo ứng dụng ở developers.zalo.me và liên kết OA.

App ID

Khóa bí mật của ứng dụng ⓘ

OA Secret Key ⓘ

Refresh token — tạo ở API Explorer, chọn đúng ứng dụng, loại OA Access Token (mỗi mã dùng một lần)
Webhook — dán vào ứng dụng Zalo, bật sự kiện user_send_text và oa_send_text.
Xác thực domain — Zalo chỉ gửi webhook tới domain đã xác thực.
Dùng tên miền riêng (địa chỉ cố định, khuyên dùng)
Bật tên miền riêng
Tên miền con dành riêng cho bot
Nhật ký
Ứng dụng Zalo → Xác thực domain → nhập domain của webhook ở bước 2 → chọn thẻ meta → dán thẻ Zalo đưa vào ô dưới → Lưu → bấm Xác thực bên Zalo. Chọn tệp HTML thì điền thêm tên tệp.

Thẻ meta / nội dung tệp xác thực

Tên tệp HTML (chỉ khi chọn cách tệp)

Token và phiên đăng nhập chỉ lưu trên máy này.

Tài liệu

Bảng giá, chính sách, FAQ, catalogue… Bot chỉ đưa cho AI tối đa 3 đoạn khớp nhất với câu hỏi, nên tài liệu dài bao nhiêu cũng không làm tăng tiền mỗi tin.

Chọn tệp PDF, .txt, .md, .csv (tới 60 MB) …hoặc dán chữ Tên (khi dán chữ) …hoặc đọc từ trang web

Tài liệu	Đoạn	Ký tự

Bot tự học

Mỗi khi bạn trả lời tay một câu khách hỏi, cặp hỏi–đáp nằm ở đây chờ duyệt. Câu khách hỏi mà tài liệu chưa có cũng được ghi lại — điền câu trả lời rồi duyệt, lần sau bot tự trả lời đúng. Mọi câu đã duyệt gom vào tài liệu hoi-dap-da-hoc.txt.

Chờ duyệt

Tài liệu chưa có

Đã học

Cách trả lời

Bot là ai, xưng hô thế nào (ngắn gọn — càng dài càng tốn token mỗi tin) Model AI Hỏi nhanh — trả ngay, không tốn token. Mỗi dòng: từ khoá|từ khoá khác => câu trả lời Giờ bot hoạt động (vd 08:00-22:00, để trống = cả ngày) Câu trả lời ngoài giờ (trống = im lặng) Câu trả lời khi AI lỗi (trống = im lặng) Câu bot không biết → hỏi chủ qua Zalo/Telegram, chủ trả lời là khách nhận được

Câu bot nói với khách trong lúc chờ chủ

Nâng cao

API key RevidAPI Độ dài trả lời tối đa (token) Model dự phòng khi model chính chậm Chờ model chính tối đa (giây)

Thử bot

Gõ như khách hàng để xem bot trả lời thế nào trước khi bật cho khách thật. Lượt thử vẫn tính token.

Nhân viên

Mỗi nhân viên có mật khẩu riêng, chỉ thấy Hộp thư: cuộc được giao cho mình và cuộc chưa giao ai. Không xem được khoá API, tài liệu hay cài đặt bot.

Tự chia khách mới cho nhân viên đang ít việc nhất (24 giờ qua)

Tắt thì khách mới nằm ở "Chưa giao" — ai trả lời trước thì nhận cuộc đó.

Bot im ở cuộc đã giao nhân viên (chỉ trả lời cuộc chưa giao)

Thống kê

Nhân viên mở ở đâu?

Khách hàng

Mỗi người từng nhắn một dòng. Tên, SĐT, email, địa chỉ do bot tự ghi khi khách nhắn (sửa ở ô "Ghi nhớ về khách" trong cuộc chat). Lọc theo thẻ rồi Xuất CSV để remarketing: gửi Zalo ZNS/SMS theo SĐT, tạo tệp đối tượng quảng cáo Facebook/Google theo SĐT, email.

Có SĐT

Tên	SĐT	Email	Địa chỉ	Thẻ	Kênh	Nhắn lần cuối

Thẻ & câu mẫu

Thẻ để phân loại khách (một khách gắn nhiều thẻ, lọc theo thẻ ở Hộp thư). Ô từ khoá: khách nhắn có cụm đó (không cần dấu, cách nhau dấu phẩy) thì thẻ tự gắn. Câu mẫu: trong ô trả lời gõ / + tên tắt để chèn nhanh. Nhân viên dùng chung.

Thẻ khách

Câu trả lời mẫu

Kênh Chat